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Preguntas frecuentes

Compra

¿Que métodos de envío están disponibles?

Todos nuestros envíos son realizados en 24horas a través de la empresa de mensajería Nacex, a un precio único de 6.95€. Una vez realizado el envío el cliente recibe el código de seguimiento de su pedido.

¿Hacéis envíos internacionales?

De momento no, pero estamos trabajando para que lo antes posible, podamos ofrecer servicio internacional. 

¿Cuanto tiempo tardará mi paquete en llegar?

Pues lo normal es que tu pedido llegue al día siguiente, siempre que lo confirmes antes de las 17:00h, sino, es posible que te llegue igualmente al día siguiente, pero es posible también que te llegue a las 48 horas. Pero lo normal, como hemos comentado, son 24 horas. 

Pago

¿Qué métodos de pago están disponibles?

De momento aceptamos pagos con Paypal y con tarjeta de crédito / debito. Todo ello configurado con pasarelas seguras de procesamiento de pago SSL y encriptaciones de 128 bits. 

¿Es seguro comprar en vuestra web?

Por supuesto, como hemos comentado utilizamos los mas actuales sistemas de seguridad en los pagos, con pasarela verificada SSL y encriptación de 128 bits. Además, no almacenamos ningún tipo de dato de sus tarjetas en nuestra web, una vez que efectua el pago, no deja rastro del mismo. 

Pedidos y devoluciones

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Hacer un pedido en nuestra web es realmente fácil. Solo tiene que seleccionar los productos que desea comprar para añadirlos a su carrito de la compra. Una vez  listo, solo tendrá que aportar sus datos para facturación y envío y proceder al pago. Tras esto, recibirá un email con la confirmación de su pedido.

¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?
  • Si el producto ha sido abierto: Cada marca de las que trabajamos tiene su propia política de cambios y devoluciones, una vez abierto el producto. En caso de que el producto haya sido abierto, hay que seguir las directrices de la marca.
  • Si el producto no ha sido abierto: En ese caso dispone de 14 días para proceder a su devolución. Para ello debe enviar un email a [email protected] solicitando la devolución. La respondemos a su email con las instrucciones para proceder a la devolución o cambio.
¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?

No es obligatorio crear una cuenta de usuario para hacer un pedido, aunque es recomendable, ya que con su cuenta de usuario podrá realizar el seguimiento de su pedido y ver el estado del mismo. 

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Desde su área de usuario puede consultar el estado de su pedido.

No encuentro respuesta a mi pregunta, ¿Qué puedo hacer?

Si no encuentra respuesta a su pregunta, puede enviarnos un email a [email protected] o mandarnos un WhatsApp al nº 602 218 390

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